Rustig, veilig en eenduidig handelen onder druk.

FRONTAAL. helpt teams om rustig, veilig en eenduidig te handelen bij agressie, spanning en grensoverschrijdend gedrag. We brengen één lijn in gedrag, samenwerking en opvolging. Zodat afspraken niet op papier blijven, maar werken in de praktijk. Ook bij werkdruk, hectiek en onderbezetting.

FRONTAAL. maakt plannen rond agressie, werkdruk en sociale veiligheid werkbaar – op papier én in de praktijk.

Als het spannend wordt, moet het kloppen

Op papier klopt het. In het echt sta je met een boze klant, ouder, patiënt of burger — en moet je nú handelen. Veel organisaties hebben beleid, protocollen en scholing, maar in het moment ontstaat toch twijfel, doet iedereen iets anders, wordt hulp te laat ingeschakeld en loopt de opvolging rommelig. Dat kost meer dan één incident: onveiligheidsgevoel, spanning in het team, herhaling, reputatieschade en verzuim.

FRONTAAL sluit aan bij teams die dagelijks onder druk staan (balie, zorg, klas, straat, klantcontact) en brengt helderheid in drie dingen:

  • Wat je doet als het spannend wordt

  • Hoe je als team één lijn houdt

  • Hoe je incidenten en signalen samen opvolgt

Zo ontstaat rust, eenduidigheid en professioneel handelen – in lijn met beleid, RI&E en PSA-afspraken.

FRONTAAL. in het kort

  • Eén teamlijn: grenzen, stopmomenten, escalatiepad

  • Oefenen met jullie eigen situaties (balie, klas, zorg, straat, klantcontact)

  • Opvolging die klopt: melden, nazorg, terugkoppeling, leren

  • Beleid → praktijk: RI&E/PSA vertaald naar werkafspraken

RI&E / PSA praktijkcheck

Beleid klopt vaak op papier. In het werk gebeurt het anders. FRONTAAL vertaalt RI&E/PSA naar werkbare teamafspraken: grens, escalatiepad, meldroute, nazorg en terugkoppeling.

Herken je dit?

  • Iedereen pakt agressie anders aan → wisselende grenzen
  • Incidenten worden gemeld, maar opvolging is onduidelijk
  • Werkdruk maakt dat afspraken wegvallen op piekmomenten
  • We spreken elkaar niet aan, waardoor het blijft doorsudderen
  • Onzekerheid: wie neemt over, wie belt, wanneer breek je af?
  • Na incidenten blijft het hangen: ruis, gedoe, geen terugkoppeling
  • Beleid/RI&E klopt op papier, maar voelt niet veilig genoeg


Dan heb je geen extra papier nodig — maar één werklijn die werkt.

Kies jullie start

5 bouwstenen die samen zorgen dat afspraken ook écht werken in de praktijk.

Kies één goede stap. Of bouw een traject.

 

  • Veiligheidsscan — scherp beeld van risico’s en knelpunten.

  • Praktijkkompas — keuzes en afspraken: grenzen, pad, rollen.

  • Teamtraining onder druk — oefenen met eigen casuïstiek.

  • Borging & begeleiding — afspraken borgen in RI&E/PSA/jaarplan.

  • Workshop / lezing — korte aftrap op één thema + teamafspraken

 

Focusgebieden

We pakken aan wat er speelt binnen jullie team

 

  • Agressie & grensgedrag (extern/intern)

  • De-escaleren & begrenzen

  • Veilig handelen (stopmomenten, alleenwerken/huisbezoek)

  • Samenwerken onder druk (rollen, overdracht, escalatiepad)

  • Sociale veiligheid (normeren, aanspreken)

  • Mentale veerkracht / werkdruk / PSA (belasting, herstel)

  • Opvolging (melden, nazorg, leren)

  • Leiderschap (steun, ritme, consequent)

 

Met welke teams FRONTAAL. werkt

Frontlinieteams binnen uiteenlopende sectoren. Teams die dagelijks met druk, spanning en (on)veilig gedrag te maken hebben. 

FRONTAAL. versterkt organisaties waar gedrag en veiligheid samenkomen – in teams die onder druk professioneel, veilig én menselijk willen blijven werken.

FRONTAAL. werkt samen met teams die veiligheid en weerbaarheid serieus nemen — en willen dat gedrag écht het verschil maakt.

4 vaste ankers

We kijken altijd langs vier lijnen, die samen moeten kloppen:

  • Contact – houding, taal, grenzen en de-escalatie in het gesprek.

  • Veilig handelen – rolvastheid, overnemen, afschalen en samenwerken in spanning.

  • Samenwerking – hoe team en leiding elkaar steunen en één lijn houden.

  • Opvolging – melden, nazorg, leren, bijsturen en terugkoppelen. Koppeling met RI&E en PSA-plan.

Wat levert het op?

Meer rust, minder gedoe en aantoonbare grip op agressie en sociale veiligheid.

  • Rustiger en veiliger handelen in lastige situaties
  • Eenduidige afspraken die iedereen snapt en toepast
  • Betere samenwerking tussen team, leiding en ketenpartners
  • Opvolging op orde: melden, nazorg, leren, terugkoppelen
  • Aansluiting op RI&E/PSA en plan van aanpak met zichtbare praktijkverbetering

  • Van losse acties naar een helder traject: scan → keuzes → training → borging.

Welke stap past bij jullie?

Wil je weten waar jullie nu staan, of wat een passend traject is?

  • Plan een kennismaking – kort online gesprek over jullie vraag.
  • Vraag een veiligheidsscan aan – start met een scherp praktijkbeeld.
  • RI&E / Plan van aanpak nodig? Lees hier wat we daarin doen

Neem contact met ons op

Bezoekadres (alleen op afspraak)

De Nieuwe Erven 3
5431NV Cuijk